この記事では、日本郵便の配達の対応が悪く、信用が一気に落ちたので、今後同じ悪質な対応をされないよう対策を考えました。
配達業界も大変なのは分かりますが、利用者としては荷物の配達って遅れたら不安になりますよね。
配達が遅れていた時の対応と悪い対応をされてしまった時の今後の対応を書きました。
この記事を読むことで日本郵便の配達が遅延した時の対策が分かります。
不安はすぐに解消することをおすすめします。
日本郵便の配達が勝手に翌日配送にされた話
本日配達予定となっていた時間指定なしのゆうパックが最終配達時間の２１時になっても届きませんでした。
配達状況確認のWEBサービスでも本日配達予定と記載がありました。
比較的大事な荷物だったので、さすがに不安になり、電話しましたが担当の郵便局はもう時間外なので、受付不可でした。
日本郵便「お客様サービス相談センター」なら２２時まで電話受け付け可とのことなので、電話してみることにしました。
お客様サービス相談センターに電話したのは２１時頃
荷物が届かないんですが。。。
住所、差出人情報などの詳細情報は・・・です
担当の郵便局は営業時間外ですが、ゆうゆう窓口は営業しているので、連絡してみますが、連絡が取れなかったらすぐに折り返します
お願いします
相談センターの担当者は「すぐに」と言っていたが２２時直前まで何も連絡が来なかったため、営業時間内の２２時になる前に状況確認の電話を入れました。
あのー先ほどお電話したもので、すぐに折り返し電話いただけるという話だったのですが、もうほぼ１時間たつのですが。。。
確認したところ、やはり担当の郵便局と連絡が取れていない状況なので、再度連絡を取ってみて連絡がとれなかったらすぐに連絡します。
相談センターの営業時間外になりますが、お電話いただけるのですか？
大丈夫です。
その後２３時になっても連絡はありません。
再度配達状況サービスを見ると平然と配達予定日を翌日に変更してやがってました。。。
２３時１０分くらいに連絡がきて、やはり連絡が取れない。
明日再度連絡するとのことでした。
というか日本郵便の「すぐ」は１時間後なの？２回とも１時間たっても連絡してこないからそう思ってしまいます。
なんかもやもやして気が収まらない。。。俺の心がブラックなのだろうか。
配送荷物遅延時に日本郵便にして欲しかった対応
geralt / Pixabay
僕が日本郵便にして欲しかったのは以下のような誠実な対応です。
- 勝手に配達予定日を変更するとかではなく、本日配達ができないなら配達できないと事前に電話なりメールなりで連絡して欲しかった
- 「すぐ」に回答できないなら、１時間後に回答しますくらい言い切って欲しかった。
日本郵便の配達を待っている間は外出も気が気ではありません。
そして、「すぐ」とは僕の中では５分程度なので電話を待っていないといけないという思いから、他のことに集中できませんでした。
時間を奪われたという気持ちなので、はっきり言って腹立たしいです。
仕事でもプライベートでも自分がされて相当嫌だったので、同じようなことを相手にしないように気をつけていきたいと思います。
日本郵便の配達が遅延した時の今後の対策
- 歯がゆいことに今後一切、日本郵便を使わないということはおそらく無理なので、極力使わないことにします
- 時間指定なしではなく時間指定を使う
- 荷物が指定の時間になっても届かない場合、２０時になる前(営業時間外になる前)に電話をする
- 電話の時は「すぐ」とかいう曖昧な表現を相手が使ってきたときは、必ずいつなのかを明確にさせる。
- ゆうぱっくが宅配ボックスやコンビニ受け取りが可能なら受け取り方法を変更する。
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